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Demora nas comprar internacionais? devem estar lendo seu livro

Rodrigo "milhouse" Reis — Tue, 10 May 2011 20:00:53 +0000

Um amigo postou este texto em uma lista de discussão e achei que deveria compartilhar… Obviamente pedi autorização que ele prontamente me concedeu.

Sempre compro (e recomendo) no sebo online www.betterworld.com. Identifico-me com a causa deles e prefiro comprar um livro usado a um novo quando o usado é capaz de atender plenamente a minha necessidade.

Em Dez/2010 eu comprei um livro, em Março/2011 eu comprei mais 2 livros.

Em Abril dei-me por conta que só havia recebido os dois de março. Entrei em contato com a better world avisando do ocorrido e dizendo que aceitava esperar mais duas semanas. Passadas duas semanas fui reembolsado imediatamente ao meu contato pela empresa (segunda-feira). Fui ao correio verificar minha caixa postal ontem como faço uma vez por semana… adivinha! O livro havia chegado. Isso já aconteceu antes (nunca com 5 meses de atraso, mas já aconteceu) e eu prontamente pagarei o livro outra vez a Better world.

A curiosidade deste caso é que, dessa vez eu comprei um livro novo e não usado. Era um lançamento, não existiam cópias usadas. Os livros sempre vem muito bem embalados com bolhas de ar para proteção e tal. Dessa vez o pacote estava aberto, as bolhas de ar estouradas o que indica uma inspeção da receita. Até aqui, sem novidades! Já tive pacotes abertos pela receita e liberados na sequencia. A novidade ficou por conta do estado do livro. Novo porém com marcas de leitura. Indicando abertura página a página como quando alguém faz um “xerox” do livro.

Ficou a dúvida: Meu livro foi lido pelo fiscal que gostaria se identificou com assunto e liberado meses depois quando este terminou de ler? Será que ele ainda tirou uma cópia para sua biblioteca pessoal? Fico feliz por estar contribuindo para aumento da cultura no país e extremamente triste por ter recebido a encomenda tanto tempo depois. Ainda bem que não era urgente.

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Bonzinho só se F____

Rodrigo "milhouse" Reis — Wed, 28 Jul 2010 13:19:03 +0000

Post apagado para não gerar mais atrito desnecessário. No final acabou tudo bem, exceto que não compro coisas no Dealextreme para terceiros :p

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Como voar Gol ?

Rodrigo Reis — Mon, 06 Apr 2009 17:32:26 +0000

Um amigo de uma lista de eletronica que eu participo, mora na Florida a muito tempo, ele virá para o Brasil visitar parentes e fazer alguns contatos comerciais.

Com quase todas as passagens compradas, algumas conexões aqui no Brasil ele terá que fazer de Gol, vou coloar aqui a integra do texto que ele me autorizou a postar, sobre a dificuldade dele comprar passagens da Gol.

é longo, mas é de rápida leitura.

Só para constar, e desabafar;

Ontem à noite passei mais 2 horas envolvido em tentar comprar nossas passagens na GOL. Mais 40 minutos no telefone, ligação internacional com um “analista” de atendimento ao cliente. Eles são extremamente educados, sempre pedem desculpas pela demora em retornar ao telefone, normalmente entre 1 e 3 minutos de silêncio quando vão falar com o supervisor, expressões de educação profundamente treinadas “o senhor deseja”, “por gentileza, o senhor gostaria…”, etc. Isso é muito bom, mas melhor ainda é quando o “analista” ou o seu supervisor conseguem resolver o problema do cliente querendo comprar o produto que está à venda e não está conseguindo.

Desde Sexta Feira última, tenho tentado sem sucesso comprar tais bilhetes, meu saco já está na Lua. Eu compro qualquer coisa em qualquer lugar do mundo, Austrália, Africa do Sul, Europa (diversos países), tudo via Internet, usando qualquer dos meus cartões de crédito, menos no Brasil. Haja paciência. Claro que durantes esses 4 dias tive uns 50 declined e “pagamento não aprovado” pelo sistema online da GOL, e também pelo atendimento via “analista”, que também não teve sucesso. Para minha surpresa, ontem um dos meus cartões americanos mostra que uma das transações foi processada, exatamente o do Paypal (que também uso e tentei usar na GOL), e mostra o débito de uma dessas tentativas, débito processado e pago no valor de trezentos e tantos dólares. De posse de tal pagamento, ligo novamente ontem a noite para a GOL para saber o que foi efetivado, o que foi vendido, e pelo amor de Deus qual trecho e qual passageiro (para que eu não precise comprar dobrado), nem o “analista”, nem o supervisor dele conseguem lidar com o problema. Só não conseguem acessar o sistema de pagamento e recebimento, por número do cartão, nome de passageiro, data e hora de voo, etc, como também tudo o que tentam fazer é outra venda, perguntando um zilhão de coisas, e é claro, querendo cobrar 10% a mais por ser uma venda por telefone. Ao final eu topo, haja saco, perco mais 20 minutos, dando nome de todo mundo, horário de voos, o cara me pede até o meu CPF do Brasil… e eu pergunto; – “e se eu fosse norte-americano, tu estaria me pedindo o CPF também?” – resposta; “bem, nesse caso não”, e eu; – “então por que pede o meu se eu moro nos Estados Unidos, meus cartões são americanos, meu endereço é americano, telefone americano?” – resposta “bem meu senhor, é que o senhor é brasileiro”… haja saco. Ok, 20 minutos mais tarde, informo numero de qualquer um dos cartões que tem crédito pelo menos 100 vezes maior que a compra, espero mais 5 minutos, e vem a resposta; – “meu senhor, por gentileza, o senhor teria outro cartão? pois esse deu declined”. então eu explico que não adianta eu dar outro cartão, é o sistema deles que não funciona. Ele pede um minutinho e vai falar com o supervisor. 5 minutos mais tarde volta e “pede desculpas pela demora”, e me informa que eu tenho que falar com o banco dos cartões para que esses não bloqueiem o pagamento. Então explico que eu já falei com 5 dos meus cartões, essa semana, pedindo para que conste no sistema deles a liberação de qualquer pagamento de qualquer valor abaixo de 2 mil dólares, em qualquer lugar do mundo, pois estou viajando… todos os 5 cartões confirmaram tal liberação, agradeceram minha ligação antecipada e me deram até um código de protocolo de liberação em caso de problemas. Então o “analista” me diz – “bem, meu senhor, então o senhor teria que vir até o aeroporto de Guarulhos para providenciar o pagamento em dinheiro”.

Meu, nem precisa dizer qual era a pressão da panela naquele instante. Eu agradeço toda a gentileza e educação e desligo.

É aquilo que eu costumo dizer… entre um carro limpinho, novo, super macio, silencioso, ar condicionado e tal, que não anda, e outro todo sujo, barulhento, fedido, amortecedor batendo, cano de escape rasgado, mas que me leve ao destino, eu prefiro o segundo. Deixe um pouco a educação ao telefone de lado, e treine o pessoal para resolver problemas.

Acredito que o treinamento de atendimento da GOL deva ser supremo, levar em questão o atendimento ao cliente, mas peca demais na solução de problemas. Ao perceber que o cliente está tentando fazer algo e que o sistema não permite conclusão, e que ele, o “analista” também não consegue e que o supervisor não resolve, a coisa deveria ser imediatamente escalada para quem tem poder de fazer a coisa funcionar, apesar do sistema, apesar do mecanismo automático. Clientes querem comprar o produto, o sistema não deixa, é para isso que algumas pessoas na empresa deveriam ter o poder de “override” e efetuar a venda nem que seja com maquininha manual de cartão. Existem situações onde tu quer ser bem tratado, bem atendido, ouvir palavras como “por favor, por gentileza, o senhor deseja”, etc. Tem outras situações que tu quer ouvir o atendente dizer “a sua compra foi efetuada”.

Passa 15 minutos, me encho de coragem e ligo novamente para a GOL, me identifico como americano, falando “mal” português, e peço para efetuar uma compra de bilhetes entre São Paulo e Curitiba, o atendente começa a me perguntar uma série de coisas, interrompo e digo logo que só tenho cartão de crédito americano, e que já tentei comprar online, e que os cartões foram recusados… ele me diz que então eu tenho que ligar para um número de atendimento internacional, e já vai me dando o número 0300… interrompo e digo que esse numero é inacessível de fora do Brasil, e se ele não sabe disso… ele diz que não sabia. Opa, treinamento? Então peço um numero real de tal atendimento internacional, ele me diz que assim eu terei que pagar a ligação… eu agradeço a atenção do alerta, mas peço para ele fornecer o numero… 4 minutos se passam e ele volta com o numero e diz que o atendimento é 24 horas… agradeço e desligo. Juro, fiquei da 1:30 da manhã até as 2:50 tentando ligar para o tal numero, só dá ocupado… poxa, tem tanto gringo assim comprando bilhetes da GOL durante a madrugada? ou será que o pessoal que fala Inglês estava num belo ronco?

Caramba, será que os donos, acionistas, etc, da GOL sabem disso? O pessoal faz das tripas coração para conseguir sobreviver, vender passagens e pagar as contas… eu quero comprar, mas não consigo pagar, na verdade, não consigo sequer falar com alguém que possa resolver o problema.

Olha, nem vou falar das encrencas que o website deles tem, cruz credo, tem meia duzia de links nas páginas que voltam com código 404, página inexistente. O sistema de consulta de voos já reservados usa cookies e pior, os cookies não confirmam absolutamente nada. Eu criei um usuário no website deles. Na tentativa de comprar, o sistema então salvou as reservas, chegou a criar localizador e chegou a dizer que os bilhetes estavam vendidos, porém não pagos, tudo bem. Minha cunhada que trabalha na BBTUR em Curitiba me passou o login dela na GOL, na tentativa de eu tentar efetuar a compra pelo login dela que tem “certos privilégios”… ok, fiz o login, e fui ver os voos comprados por ela, inclusive um voo da minha sogra para hoje… sabe o que volta? as tentativas de compra do meu login, pois foi consultar os cookies, nem deu bola para o login, pode?

Para ver os voos dela, tive que sair do browser, entrar novamente, não adiantou. Tive que limpar todos os cookies e temporary files, sair do browser, entrar novamente, ai mostrou os voos dela. Fiz logou, login no meu user, meus voos, continuou mostrando os voos dela. Cara, será que quem escreveu o sistema da GOL foi o sobrinho do dono, aquele menino muuuuito inteligente que sabe escrever html e mysql ? e já até escreveu o website do clube de ping-pong do bairro?

Tem mais, para cada 10 tentativas de compra de bilhete online, 4 não me mostra a opção de usar cartão de crédito, só em dinheiro ou cheque….. qual parâmetro o sistema usa para decidir se abre ou não a possibilidade de pagamento com cartão de crédito? ôoo coisa mais complicada meu!

Ok, hoje minha cunhada está indo até a loja da GOL no aeroporto de Curitiba para falar com o pessoal e ver se resolve, pagar com o cartão dela ou em dinheiro.

Meu, imagino como um americano de Wisconsing consegue comprar um bilhete na GOL. Qualquer brasileiro consegue comprar bilhetes em qualquer empresa americana via Internet ou telefone, desde que tenha cartão internacional, em minutos, 2 no máximo.

Tu já imaginou se a American Airlines exigir que o passageiro brasileiro, com cartão Visa, Mastercard, etc, válido com crédito, tenha que comparecer no balcão da empresa no aeroporto de Forth Worth ou Dallas (Texas), para providenciar o pagamento em “dinheiro”??? de um trecho que ele está tentando adiantar e pagar com 30 dias de antecedência?

Qual é o problema das empresas brasileiras com cartão de crédito emitido fora do Brasil? Por que no cadastro no website da GOL, o sistema permite entrar endereço em qualquer país, mas o numero do telefone de contato exige que o numero seja 4+4, sendo que em muitos locais não é assim, aqui na Florida é 3+4. Por que o website não mostra um numero de telefone que se possa ligar do exterior, só 0800 e 0300? Será que essas empresas irão crescer algum dia, e entender que não é só dentro do Brasil que se faz negócios? e que o Brasil não é o centro do universo?

As vezes eu falo mal do Brasil, das coisas erradas que acontecem, e as vezes eu fico muito puto, ao ver que fora do Brasil as coisas funcionam redondinhas e muito bem, que as empresas fazem de tudo para vender e receber o teu dinheiro. Nessa viagem que iremos ao Brasil no final de Maio, eu já estou muito puto com 55 dias de antecedência… beleza, provavelmente quando desembarcar no Brasil terei um ataque cardíaco com as bagagens que sumiram, com o voo de conexão que atrasou e o pessoal da empresa aérea não estar nem aí para o caso, etc.

Atualmente não estou vendo muita diferença entre tentar voar para o Brasil ou Bolívia. Tu já imaginou tentar comprar bilhetes aéreos na Aeroliñas Bolivianas via Internet? deve ser uma encrenca, né? pois é… não deve ser muito diferente da GOL no Brasil, afinal de contas, fazem 4 dias que tento e não consigo e o pessoal que lá trabalha consegue menos ainda.

Vamos ver o que a cunhada consegue hoje…

Se a coisa piorar um tiquinho mais, farei uma musiquinha;
“país de futuro, uga uga, país de futuro, uga uga!”

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Revisão das previsões de 2008

Rodrigo "milhouse" Reis — Thu, 25 Dec 2008 22:29:45 +0000

Como qualquer pizzaria que tenha mais de 2 anos, já posso dizer que é uma tradição aqui no meu blog traçar as metas do ano e as rever no final do mesmo.

Vamos sem enrolação falar dos objetivos de 2008 e comentar sobre eles.

Comprar um notebook: Acabei comprando um um kit para minha casa (Placa mãe, memoria e processador) e estou com um notebook que é…

Voltar a trabalhar com automação: … do meu novo antigo emprego. Eu voltei na empresa que eu estava no começo do ano passado, e estou muito bem, apesar de estar cheio de trabalho. Mas a vantagem de trocar de emprego é valorizar detalhes que você não se importava antes.

Fazer cursos de programação: Fiz alguns cursos de programação, mas de equipamentos especÃficos em minha área, automação. Pretendo agora em 2009 me dedicas a web.

Lançar algum projeto web: Criei mais um blog, mas tive alguns problemas com ele e acabei perdendo todo o banco de dados.

Comprar um Nintendo Wii e um Nintendo DS: Comprei um Nintendo DS no Mercadolivre com um ótimo vendedor. O Wii fica para depois, como pretendo casar em 2010, preciso juntar dinheiro, por isso estou em fase de contenção de despesas (Ah, comprei um ipod touch pois era um dos meus desejos de tempos.

Perder Peso: É essa eu estou devendo. Meu peso oscilou bastante neste ano, mas no final deu uma subida feia. O iPod touch é um acessório que pretendo que me ajude a perder peso, mas agora só ano que vem

Ajudar mais: Este ano fiz alguns trabalhos voluntários, adotei uma criança no centro espÃrita que eu frequento*, doei mais de R$200 em alimentos para os desabrigados de floripa. Poderia ter feito mais, mas meu ano foi muito corrido, profissionalmente falando.

Bom, o balanço geral acho que esta bem positivo, espero que ano que vem consiga cumprir mais metas como essas e que o ano seja profissionalmente bom, como foi em 2008.

*o centro tem algumas creches e eles inentivam a nós adotarmos uma criança para dar presentes de natal para ela

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Trabalhe no que gosta…

Rodrigo Reis — Wed, 01 Oct 2008 23:47:46 +0000

…e nunca precisará trabalhar na vida.
Nizan Guanaes

Ano passado entrei em uma empresa que tinha um otimo sistema para ser vendido, complexo e cheio de detalhes, eu que adoro este tipo de trabalho, fiquei interessadissimo. Ainda mais com a comissão que teria em cada sistema implantado.
A empresa não tinha ninguem especializado em automação, eu resolvi encarar. Alguns meses depois, a diretoria da empresa não tinha mais “confiança” neste projeto, pois os resultados demoraram a aparecer. Então fiquei na empresa mas fui para outra area (o segmento principal da empresa).
Um amigo me disse uma vez que “Em todo emprego tem um trabalho que não gostamos de fazer”. Neste caso o problema é que meu trabalho era exatamente o que eu não gostava. Eu que adoro desafios, tinha que fazer furo em maquinas, fixar equipamento e praticamente só plugar na tomada, sem nenhum desenvolvimento, desafio… nada !

Inicio de Fevereiro (na verdade na semana do carnaval), meu ex patrão me ligou pedindo um frellas, e quando perguntou se eu conhecia alguem a fim de ir para automação, não pensei duas veses, e cá estou.

Reiniciei na empresa já com uma bucha na mão. Uma empresa que estava com uma maquina importante parada, e eu precisava projetar, toda a parte elétrica da maquina, programar e startar. Resultado ? Começei jaátrabalhando até tarde por umas 3 semanas, indo de casa para a empresa do cliente. Morreu uns sábados nesse meio, quando terminou, vi que tinha refeito a maquina toda, estufei o peito de satisfação, porque apesar de todos os problemas, trabalhar com que gosta, realmente é não ter que trabalhar.

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Minha vida de Rock

Rodrigo Reis — Mon, 14 Jul 2008 01:52:42 +0000

Este post pertence a blogagem coletiva iniciado pelo blog defenestrato

É engraçado pensar como comecei a gostar de rock, porque, quando era moleque, o radio nunca tinha me atraÃdo. vou citar alguns fatos que me conduziram a amar musica, especialmente Rock.

Em 1989/1999, em um aniversario de uma tia, estava tocando As Quatro Estações – Legião Urbana, e em um determinado momento, vi que todos estavam cantando Pais e filhos, juntos. Foi algo marcante.

Meu pai ouve bastante Johnny Rivers, Creedence Clearwater Revival, entre outros, mas Johnny e CCR sempre me marcaram mais.

Em um passeio para Mairiporã, paramos em uma kombi que ficava a beira da represa, e tinha uns Malucos Beleza ouvindo Led Zeppelin, The Doors e Raul Seixas, em um opalão amarelo…

E para arrematar um grande amigo me apresentou Pink Floyd que de longe é a minha banda favorita (como pode ser conferido em meu last FM)

Saindo do ensino fundamental, eu fiz o ensino médio técnico (fui a ultima turma desta modalidade no Senai Anchieta), e no colégio técnico tive contato com varios tipos de musica, e ouvia basante Punk Rock, com Pennywise, Green Day e Offspring. mas me aprofundava mais e mais em clássicos como Janis Joplin, Jimmy Hendrix, The Doors e Led Zeppelin.

Posso passar horas conversando sobre rock, como o john Borran era um monstro na batera, ou como o tempo Judiou do Plant, ao contrario do Guilmor

Por isso, em homenagem ao dia do Rock, fiz uma Lista de reprodução do Youtube, com a nata do que eu acho bom no Rock. Videos selecionados a dedo, com Rock em sua essência, como por exemplo, este estupendo solo de bateria do melhor baterista dos mundos, john Bonhan, veja que ele começa este video batendo com as mãos. Daria vários anos da minha vida para poder ter assistido este show ao vivo.

Esta playlist pode ser vista no seguinte link

Participaram desta blogagem coletiva os seguintes blogs:
- defenestrato
- A Grande Abobora
- Blog do Ronaldo
- Brejo do Sarneba
- Criticas Construtivas
- Dente Preto
- Dudu Tomaselli
- Leite de Vaca
- Milhouse Blog
- Multiverso QuÃ¢ntico
- Revista MÃºsica
- Riffs & Solos
- Teoria Glacial

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Mais Presentes

Rodrigo Reis — Fri, 13 Jun 2008 12:36:25 +0000

Vejam só, eu conheço o autor do livro Lemniscata, e olhem só o que o correio me trouxe !

E conversando com o Pedro, tive a ideia de sortear um livro no meu blog, porem, eu iria compra-lo. O Pedro não deixou e me ofereceu o livro para sortear.

Agora preciso de dicas de como sortear o livro ?

Você quer ganhar ? De uma sugestão.

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Presente para Nerds

Rodrigo Reis — Thu, 12 Jun 2008 12:36:23 +0000

A muito tempo atraz, comentei de um post de como agradar um namorado geek, minha noiva acertou mais uma vez, vejam os presentes que ela me deu:

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Primeira foto do Polo norte de marte

Rodrigo Reis — Mon, 26 May 2008 19:20:09 +0000

Putz, piada pronta, mas como ninguem ainda fez, chegou a minha vez.

Para quem quer saber mais, acesse o site da missão phoenix, da Nasa.

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Novos horizontes

Rodrigo Reis — Fri, 02 May 2008 15:18:01 +0000

Como comentei a alguns posts atrás, comprei o Livro A Arte de fazer acontecer e estou tocando para frente alguns projetos.

Contratei um outro host para um novo blog (depois falo dele aqui). Um host nacional, mas não vou fazer propaganda agora, porque quero testa-lo direito.

Espero conseguir seguir com meus projetos, mesmo porque tive que tomar uma decisão difÃcil e posterguei um compromisso de 6 anos, para poder seguir com meus projetos.

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