Como voar Gol ?

Um amigo de uma lista de eletronica que eu participo, mora na Florida a muito tempo, ele virá para o Brasil visitar parentes e fazer alguns contatos comerciais.

Com quase todas as passagens compradas, algumas conexões aqui no Brasil ele terá que fazer de Gol, vou coloar aqui a integra do texto que ele me autorizou a postar, sobre a dificuldade dele comprar passagens da Gol.

é longo, mas é de rápida leitura.

Só para constar, e desabafar;

Ontem à noite passei mais 2 horas envolvido em tentar comprar nossas passagens na GOL. Mais 40 minutos no telefone, ligação internacional com um “analista” de atendimento ao cliente. Eles são extremamente educados, sempre pedem desculpas pela demora em retornar ao telefone, normalmente entre 1 e 3 minutos de silêncio quando vão falar com o supervisor, expressões de educação profundamente treinadas “o senhor deseja”, “por gentileza, o senhor gostaria…”, etc. Isso é muito bom, mas melhor ainda é quando o “analista” ou o seu supervisor conseguem resolver o problema do cliente querendo comprar o produto que está à venda e não está conseguindo.

Desde Sexta Feira última, tenho tentado sem sucesso comprar tais bilhetes, meu saco já está na Lua. Eu compro qualquer coisa em qualquer lugar do mundo, Austrália, Africa do Sul, Europa (diversos países), tudo via Internet, usando qualquer dos meus cartões de crédito, menos no Brasil. Haja paciência. Claro que durantes esses 4 dias tive uns 50 declined e “pagamento não aprovado” pelo sistema online da GOL, e também pelo atendimento via “analista”, que também não teve sucesso. Para minha surpresa, ontem um dos meus cartões americanos mostra que uma das transações foi processada, exatamente o do Paypal (que também uso e tentei usar na GOL), e mostra o débito de uma dessas tentativas, débito processado e pago no valor de trezentos e tantos dólares. De posse de tal pagamento, ligo novamente ontem a noite para a GOL para saber o que foi efetivado, o que foi vendido, e pelo amor de Deus qual trecho e qual passageiro (para que eu não precise comprar dobrado), nem o “analista”, nem o supervisor dele conseguem lidar com o problema. Só não conseguem acessar o sistema de pagamento e recebimento, por número do cartão, nome de passageiro, data e hora de voo, etc, como também tudo o que tentam fazer é outra venda, perguntando um zilhão de coisas, e é claro, querendo cobrar 10% a mais por ser uma venda por telefone. Ao final eu topo, haja saco, perco mais 20 minutos, dando nome de todo mundo, horário de voos, o cara me pede até o meu CPF do Brasil… e eu pergunto; – “e se eu fosse norte-americano, tu estaria me pedindo o CPF também?” – resposta; “bem, nesse caso não”, e eu; – “então por que pede o meu se eu moro nos Estados Unidos, meus cartões são americanos, meu endereço é americano, telefone americano?” – resposta “bem meu senhor, é que o senhor é brasileiro”… haja saco. Ok, 20 minutos mais tarde, informo numero de qualquer um dos cartões que tem crédito pelo menos 100 vezes maior que a compra, espero mais 5 minutos, e vem a resposta; – “meu senhor, por gentileza, o senhor teria outro cartão? pois esse deu declined”. então eu explico que não adianta eu dar outro cartão, é o sistema deles que não funciona. Ele pede um minutinho e vai falar com o supervisor. 5 minutos mais tarde volta e “pede desculpas pela demora”, e me informa que eu tenho que falar com o banco dos cartões para que esses não bloqueiem o pagamento. Então explico que eu já falei com 5 dos meus cartões, essa semana, pedindo para que conste no sistema deles a liberação de qualquer pagamento de qualquer valor abaixo de 2 mil dólares, em qualquer lugar do mundo, pois estou viajando… todos os 5 cartões confirmaram tal liberação, agradeceram minha ligação antecipada e me deram até um código de protocolo de liberação em caso de problemas. Então o “analista” me diz – “bem, meu senhor, então o senhor teria que vir até o aeroporto de Guarulhos para providenciar o pagamento em dinheiro”.

Meu, nem precisa dizer qual era a pressão da panela naquele instante. Eu agradeço toda a gentileza e educação e desligo.

É aquilo que eu costumo dizer… entre um carro limpinho, novo, super macio, silencioso, ar condicionado e tal, que não anda, e outro todo sujo, barulhento, fedido, amortecedor batendo, cano de escape rasgado, mas que me leve ao destino, eu prefiro o segundo. Deixe um pouco a educação ao telefone de lado, e treine o pessoal para resolver problemas.

Acredito que o treinamento de atendimento da GOL deva ser supremo, levar em questão o atendimento ao cliente, mas peca demais na solução de problemas. Ao perceber que o cliente está tentando fazer algo e que o sistema não permite conclusão, e que ele, o “analista” também não consegue e que o supervisor não resolve, a coisa deveria ser imediatamente escalada para quem tem poder de fazer a coisa funcionar, apesar do sistema, apesar do mecanismo automático. Clientes querem comprar o produto, o sistema não deixa, é para isso que algumas pessoas na empresa deveriam ter o poder de “override” e efetuar a venda nem que seja com maquininha manual de cartão. Existem situações onde tu quer ser bem tratado, bem atendido, ouvir palavras como “por favor, por gentileza, o senhor deseja”, etc. Tem outras situações que tu quer ouvir o atendente dizer “a sua compra foi efetuada”.

Passa 15 minutos, me encho de coragem e ligo novamente para a GOL, me identifico como americano, falando “mal” português, e peço para efetuar uma compra de bilhetes entre São Paulo e Curitiba, o atendente começa a me perguntar uma série de coisas, interrompo e digo logo que só tenho cartão de crédito americano, e que já tentei comprar online, e que os cartões foram recusados… ele me diz que então eu tenho que ligar para um número de atendimento internacional, e já vai me dando o número 0300… interrompo e digo que esse numero é inacessível de fora do Brasil, e se ele não sabe disso… ele diz que não sabia. Opa, treinamento? Então peço um numero real de tal atendimento internacional, ele me diz que assim eu terei que pagar a ligação… eu agradeço a atenção do alerta, mas peço para ele fornecer o numero… 4 minutos se passam e ele volta com o numero e diz que o atendimento é 24 horas… agradeço e desligo. Juro, fiquei da 1:30 da manhã até as 2:50 tentando ligar para o tal numero, só dá ocupado… poxa, tem tanto gringo assim comprando bilhetes da GOL durante a madrugada? ou será que o pessoal que fala Inglês estava num belo ronco?

Caramba, será que os donos, acionistas, etc, da GOL sabem disso? O pessoal faz das tripas coração para conseguir sobreviver, vender passagens e pagar as contas… eu quero comprar, mas não consigo pagar, na verdade, não consigo sequer falar com alguém que possa resolver o problema.

Olha, nem vou falar das encrencas que o website deles tem, cruz credo, tem meia duzia de links nas páginas que voltam com código 404, página inexistente. O sistema de consulta de voos já reservados usa cookies e pior, os cookies não confirmam absolutamente nada. Eu criei um usuário no website deles. Na tentativa de comprar, o sistema então salvou as reservas, chegou a criar localizador e chegou a dizer que os bilhetes estavam vendidos, porém não pagos, tudo bem. Minha cunhada que trabalha na BBTUR em Curitiba me passou o login dela na GOL, na tentativa de eu tentar efetuar a compra pelo login dela que tem “certos privilégios”… ok, fiz o login, e fui ver os voos comprados por ela, inclusive um voo da minha sogra para hoje… sabe o que volta? as tentativas de compra do meu login, pois foi consultar os cookies, nem deu bola para o login, pode?

Para ver os voos dela, tive que sair do browser, entrar novamente, não adiantou. Tive que limpar todos os cookies e temporary files, sair do browser, entrar novamente, ai mostrou os voos dela. Fiz logou, login no meu user, meus voos, continuou mostrando os voos dela. Cara, será que quem escreveu o sistema da GOL foi o sobrinho do dono, aquele menino muuuuito inteligente que sabe escrever html e mysql ? e já até escreveu o website do clube de ping-pong do bairro?

Tem mais, para cada 10 tentativas de compra de bilhete online, 4 não me mostra a opção de usar cartão de crédito, só em dinheiro ou cheque….. qual parâmetro o sistema usa para decidir se abre ou não a possibilidade de pagamento com cartão de crédito? ôoo coisa mais complicada meu!

Ok, hoje minha cunhada está indo até a loja da GOL no aeroporto de Curitiba para falar com o pessoal e ver se resolve, pagar com o cartão dela ou em dinheiro.

Meu, imagino como um americano de Wisconsing consegue comprar um bilhete na GOL. Qualquer brasileiro consegue comprar bilhetes em qualquer empresa americana via Internet ou telefone, desde que tenha cartão internacional, em minutos, 2 no máximo.

Tu já imaginou se a American Airlines exigir que o passageiro brasileiro, com cartão Visa, Mastercard, etc, válido com crédito, tenha que comparecer no balcão da empresa no aeroporto de Forth Worth ou Dallas (Texas), para providenciar o pagamento em “dinheiro”??? de um trecho que ele está tentando adiantar e pagar com 30 dias de antecedência?

Qual é o problema das empresas brasileiras com cartão de crédito emitido fora do Brasil? Por que no cadastro no website da GOL, o sistema permite entrar endereço em qualquer país, mas o numero do telefone de contato exige que o numero seja 4+4, sendo que em muitos locais não é assim, aqui na Florida é 3+4. Por que o website não mostra um numero de telefone que se possa ligar do exterior, só 0800 e 0300? Será que essas empresas irão crescer algum dia, e entender que não é só dentro do Brasil que se faz negócios? e que o Brasil não é o centro do universo?

As vezes eu falo mal do Brasil, das coisas erradas que acontecem, e as vezes eu fico muito puto, ao ver que fora do Brasil as coisas funcionam redondinhas e muito bem, que as empresas fazem de tudo para vender e receber o teu dinheiro. Nessa viagem que iremos ao Brasil no final de Maio, eu já estou muito puto com 55 dias de antecedência… beleza, provavelmente quando desembarcar no Brasil terei um ataque cardíaco com as bagagens que sumiram, com o voo de conexão que atrasou e o pessoal da empresa aérea não estar nem aí para o caso, etc.

Atualmente não estou vendo muita diferença entre tentar voar para o Brasil ou Bolívia. Tu já imaginou tentar comprar bilhetes aéreos na Aeroliñas Bolivianas via Internet? deve ser uma encrenca, né? pois é… não deve ser muito diferente da GOL no Brasil, afinal de contas, fazem 4 dias que tento e não consigo e o pessoal que lá trabalha consegue menos ainda.

Vamos ver o que a cunhada consegue hoje…

Se a coisa piorar um tiquinho mais, farei uma musiquinha;
“país de futuro, uga uga, país de futuro, uga uga!”

2 comentários sobre “Como voar Gol ?

  1. Mozilla Firefox 3.0.8 Windows XP

    Que história absurda! É como eu costumo dizer: as empresas no Brasil são bastante competitivas – competem para ver quem tem os piores serviços…

  2. Mozilla Firefox 3.0.16 Windows XP

    Hoje é 27/12/2009. Tudo, exatamente tudo o que foi relatado pelo Rodrigo Reis aconteceu comigo, que estou em Portugal. E nunca conseguí falar para o tal nº internacional que me disponibilizaram. É um absurdo. Essa GOL parece aquele gol que o Maradona fez na copa de 86. Foi válido, mas foi imoral. Evidencia apenas uma empresa de uma republiqueta das bananas. O site é a maior confusão.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *